Refino Användarvillkor
1. Allmänt
1.1 Dessa allmänna användarvillkor ("Villkoren") gäller för de privatekonomiska tjänster såsom rådgivning, kreditgivning och förmedling av konsumentkrediter ("Kredittjänsterna") som tillhandahålls av SBL Finans AB (publ), org.nr 556933-0961 under varumärket Refino ( "Refino" eller "Bolaget"). Villkoren gäller även för den förmedling av försäkring via digitala kanaler ("Försäkringsförmedlingstjänsten") kopplat till Kredittjänsterna, som bedrivs av Refino AB, org.nr 559439-1418 ( "Försäkringsförmedlaren"). Båda företagen har säte på Kammakargatan 7, 111 40 Stockholm, med gemensam webbplats (refino.se) och e-postadress (hej@refino.se).
1.2 Refino är ett konsumentkreditinstitut med tillstånd från Finansinspektionen att bedriva kreditgivning och förmedling av konsumentkrediter. Samtliga tillstånd som Refino beviljats av Finansinspektionen kan kontrolleras via Finansinspektionens företagsregister (www.fi.se).
1.3 Försäkringsförmedlaren är anknuten försäkringsförmedlare till den norska försäkringsgivaren Knif Trygghet Forsikring AS. Försäkringsförmedlarens registrering som anknuten försäkringsförmedlare kan kontrolleras via Bolagsverket (www.bolagsverket.se).
1.4 För att använda Kredittjänsterna och Försäkringsförmedlingstjänsten måste du vara minst 18 år och i övrigt behörig att ingå avtal samt acceptera att vara bunden av Villkoren.
2. Användning av tjänsterna
2.1 Genom att använda någon av Kredittjänsterna eller Försäkringsförmedlingstjänsten godkänner och accepterar du Villkoren. En konsument som använder någon av Kredittjänsterna eller Försäkringsförmedlingstjänstenbenämns nedan "användare".
2.2 Du ansvarar som användare för allt nyttjande av Kredittjänsterna och Försäkringsförmedlingstjänsten. Refino och Försäkringsförmedlaren ansvarar inte för skada som orsakas av att tredje man får åtkomst till dina uppgifter såvitt inte Refino eller Försäkringsförmedlaren varit vållande.
2.3 Genom Kredittjänsterna och Försäkringsförmedlingstjänsten kan du i framtiden få möjlighet att ta del av specifika tjänster och andra erbjudanden från Refino och/eller Försäkringsförmedlaren och andra som kan kräva betalning. Du kommer i sådana fall att upplysas om det i separat ordning.
2.4 Refino och/eller Försäkringsförmedlaren kan även framgent komma att erbjuda användaren nya tjänster. Sådana nya tjänster kan vara förenade med särskilda villkor. Om användaren önskar aktivera en ny tjänst måste användaren godkänna de särskilda villkor som gäller för den tjänsten.
2.5 Kredittjänsterna och Försäkringsförmedlingstjänsten får endast användas av konsumenter för privat bruk. Det är inte heller tillåtet att otillbörligt nyttja erbjudanden eller på annat sätt missbruka Kredittjänsterna eller Försäkringsförmedlingstjänsten.
3. Krediterbjudande och kreditupplysning
3.1 Innan du efterfrågar eller accepterar ett låneerbjudande via Kredittjänsterna ansvarar du för att noga se över din privatekonomi för att räkna ut om den klarar av belastningen av att ta ett lån. Du kan till exempel använda Konsumentverkets verktyg, som finns på webbplatsen www.konsumentverket.se, för att göra en kalkyl på kostnaderna för lånet.
3.2 Information som lämnas av Refino ska endast ses som förslag. Det är upp till dig att värdera och kontrollera den information som vi lämnar om vårt eller en extern kreditgivares erbjudande innan du ingår ett avtal.
3.3 För det fall användaren nyttjar Kredittjänsterna som sökande eller medsökande samtycker användaren till att Refino eller en extern kreditgivare inhämtar en kreditupplysning via UC AB. Användaren samtycker även till att Refino har rätt att verifiera dennes angivna inkomstuppgifter via Kreditz eller annan liknande betaltjänstaktör. Användaren godkänner användandet av Kreditz eller annan liknande betaltjänstaktör separat via BankID.
3.4 När Refino eller en extern kreditgivare tar del av kreditupplysningen kommer du att få information om detta genom en så kallad "omfrågandekopia".
4. Förmedling av krediter och försäkringar
4.1 Genom att använda Kredittjänsterna uppdrar du åt Refino att, i förekommande fall, efterfråga låneerbjudanden från den/de kreditgivare Refino vid var tid samarbetar med. Genom att använda Försäkringsförmedlingstjänsten uppdrar du åt Försäkringsförmedlaren att, i förekommande fall, efterfråga försäkringserbjudanden från den/de försäkringsgivare Försäkringsförmedlaren vid var tid samarbetar med. Du binder dig aldrig till att acceptera ett erhållet låne- eller försäkringserbjudande, utan det är alltid upp till dig om du vill ingå avtal med kreditgivaren eller försäkringsgivaren.
4.2 Observera att varken Refino eller Försäkringsförmedlaren aldrig kan lämna någon garanti, utfästelse eller i övrigt göra något åtagande för någon av sina samarbetspartners räkning. Beslutet om beviljandet av ett lån eller en försäkring ligger alltid hos respektive kreditgivare och försäkringsgivare.
4.3 Avtal som du tecknar med samarbetspartners är avtal som är gällande mellan dig och kreditgivaren/försäkringsgivaren. Varken Refino eller Försäkringsförmedlaren ansvarar för eventuell skada eller förlust som uppkommer i samband med att du ingår, eller avstår från att ingå, ett avtal med någon av samarbetspartnerna.
5. Immateriella rättigheter
5.1 Samtliga immateriella rättigheter såsom upphovsrätt (med undantag för varumärket Refino som används av Bolaget med nyttjanderätt), patent och alla andra rättigheter till innehållet på Refinos webbplats ägs och innehas av SBL Finans AB (publ). Användarens nyttjande av någon av Tjänsterna innebär inte att några immateriella rättigheter överlåts till användaren. Logotyper, varumärken och andra kännetecken som framgår på Refinos webbplats eller på annat sätt används av Bolaget tillhör Bolaget eller tredje part och får inte användas av användaren utan uttryckligt samtycke.
5.2 Det är inte tillåtet att kopiera, modifiera, distribuera eller publicera innehåll som tillhandahålls av Refino. För eget personligt bruk är det dock tillåtet att ladda ner, kopiera och spara information från Refino.
6. Behandling av personuppgifter
6.1 Refino är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter när du använder Kredittjänsterna och Försäkringsförmedlaren är personuppgiftsansvarig när du använder Försäkringsförmedlingstjänsten. Detta innebär att respektive företag är ansvariga för hur dina personuppgifter samlas in och hanteras när du använder de tjänster respektive företag erbjuder.
6.2 I Refinos och Försäkringsförmedlarens respektive dataskyddsinformation kan du läsa vilka personuppgifter som samlas in, för vilka ändamål personuppgifterna behandlas, hur personuppgifterna skyddas och hur du kan tillvarata dina rättigheter.
6.3 Refino, Försäkringsförmedlaren och deras respektive samarbetspartners och annonsörer i annonsnätverk kan komma att rikta erbjudanden till användare via e-post eller på annat sätt. Marknadsföring som riktar sig direkt till användare ska uppfylla gällande lagar och etiska riktlinjer. Genom att använda någon av Kredittjänsterna eller Försäkringsförmedlingstjänsten godkänner du att Refino, Försäkringsförmedlaren och deras respektive samarbetspartners och annonsörer i annonsnätverk riktar erbjudanden till dig. Om du inte längre önskar få riktade erbjudanden kan du skriftligen anmäla detta till Refino och Försäkringsförmedlaren. Kredittjänsterna och Försäkringsförmedlingstjänsten kan även innehålla länkar till eller erbjudanden från externa partners som har andra villkor än Refino och Försäkringsförmedlaren. Du uppmanas att själv sätta dig in i dessa villkor.
7. Tillåten användning och Cookies
7.1 Genom att använda Refinos webbplats, Kredittjänsterna och/eller Försäkringsförmedlingstjänsten, samtycker du till Refinos och Försäkringsförmedlarens användning av cookies. En cookie är en liten textfil som den webbplats du besöker sparar på din dator, ett tekniskt stöd som på olika sätt underlättar din användning av olika webbplatser du besöker. På Refinos webbplats förekommer även tredjepartscookies. Dessa används av trafikmätningsleverantörer och andra externa parter som Refino och Försäkringsförmedlaren anlitar för statistiska ändamål och för att förbättra webbplatsen. För att kunna använda Refinos webbplats måste du tillåta att temporära cookies används.
7.2 Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till cookies genom att ändra inställningarna i din webbläsare. Du har även möjlighet att radera cookies som lagrats av din webbläsare.
8. Avtalsbrott & ansvar
8.1 Refino har rätt att när som helst stänga av eller begränsa en användare om användaren bryter mot Villkoren eller annars använder Refinos webbplats,Kredittjänsterna och/eller Försäkringsförmedlingstjänsten på ett sätt som kan orsaka Refino, Försäkringsförmedlaren eller tredje man skada.
8.2 Refino och Försäkringsförmedlaren har som avsikt att all information på Refinos webbplats, inom Kredittjänsterna respektive Försäkringsförmedlingstjänsten ska vara korrekt och uppdaterad. Respektive företag kan dock inte garantera tillgängligheten, tillförlitligheten eller korrektheten på den information som tillhandahålls. Varken Refino eller Försäkringsförmedlaren kan ställas till svars för driftavbrott eller om någon information eller funktionalitet på Refinos webbplats eller i tjänsterna inte fungerar.
8.3 Refino ansvarar inte för ekonomiska eller andra beslut du fattar baserat på din användning av Kredittjänsterna. På samma sätt ansvarar Försäkringsförmedlaren inte för beslut baserade på Försäkringsförmedlingstjänsten. Varken Refino eller Försäkringsförmedlaren ansvarar för tjänster eller produkter som du väljer att köpa från samarbetspartners eller andra tredje parter.
8.4 Varken Refino eller Försäkringsförmedlaren är ansvariga för dröjsmål eller förlust som beror på omständigheter utanför respektive företags kontroll. Detta gäller omständigheter som väsentligt försvårar uppfyllandet av förpliktelserna för Kredittjänsterna respektive Försäkringsförmedlingstjänsten, eller som medför att uppfyllandet av dessa inte längre är ekonomiskt försvarbart.
9. Övrigt
9.1 Refino och Försäkringsförmedlaren har rätt att överlåta sina respektive rättigheter och skyldigheter enligt dessa Villkor. Vidare har Refino och Försäkringsförmedlaren rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av sina respektive skyldigheter i enlighet med gällande lagstiftning, bl.a. avseende dataskydd.
9.2 Tvist med anledning av Villkoren ska avgöras enligt svensk lag och av svensk domstol.
Klagomål
Du är välkommen att kontakta kundtjänst via e-post hej@refino.se om du har frågor om Villkoren, Kredittjänsterna eller Försäkringsförmedlingstjänsten. Till kundtjänst vänder du dig också om du vill meddela att du inte vill bli kontaktad av Refino eller Försäkringsförmedlaren i marknadsföringssyfte. Vi vill gärna veta om Refino eller Försäkringsförmedlaren inte motsvarar dina förväntningar.
Om du fortfarande inte är nöjd efter att ha varit i kontakt med kundtjänst kan du vända dig till Refinos och Försäkringsförmedlarens klagomålsansvarig via formuläret under sidan för Klagomål i sidfoten, alternativt skicka brev till de kontaktuppgifter som anges i avsnittet nedan.
För att ditt klagomål ska kunna hanteras ber vi dig inkludera följande information då du kontaktar oss:
- Namn och kontaktuppgifter
- Tjänst som klagomålet avser
- Datum och tidpunkt då problemet uppstod som föranledde klagomålet
- Beskrivning av problem
- Stödjande information och/eller bevis
Vi tar alla klagomål på allvar och kommer att utreda ditt klagomål på ett snabbt och sakligt sätt. Om du, efter att Refino och/eller Försäkringsförmedlaren har prövat ditt klagomål, fortfarande inte är nöjd med beslutet kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (läs mer om hur du går tillväga på www.arn.se) eller till allmän domstol för att få ärendet prövat.
Du kan även vända dig till Konsumenternas Bank- och finansbyrå och Konsumenternas Försäkringsbyrå för vägledning och rådgivning i låne- och försäkringsfrågor (läs mer på www.konsumenternas.se), Konsumentverket eller din kommuns konsumentrådgivning.
KONSUMENTERNAS BANK- OCH FINANSBYRÅ Box 242 23 104 51
Stockholmwww.konsumenternas.se
ALLMÄNNA REKLAMATIONSNÄMNDEN Box 174 101 23 Stockholm
www.arn.se
Du kan även vända dig till en allmän domstol med en tvistig fråga.